Pour le projet de transformation, une double priorité, explique Pierre Dulon, DSI du Crédit Agricole CIB (Corporate & Investment Bank) : les clients utilisateurs, à qui il faut offrir de nouveaux services, et les collaborateurs de la DSI avec des parcours d'accompagnement. L'objectif global d'augmentation de la performance, quant à lui, passe par une optimisation du sourcing et par l'amélioration des méthodes de travail de la DSI. Ainsi en est-il de l'agilité, explique Eric Bezançon, responsable qualité et méthodologie : elle est déjà utilisée dans 15% des projets, par des équipes mixtes IT et métiers. La formation est un axe important, grâce à la Project Academy qui délivre des certificats en fin de cursus, explique Frédéric Bernard, Head of quality methods and architecture. Les process quotidiens de travail sont passés à la loupe, raconte David Litot, Head of IT Transformation and Optimization, avec le principe de la réunion quotidienne de 15 mn. La vision à terme est de segmenter le SI en deux parties : la partie à valeur ajoutée qui sera maîtrisée directement par la DSI et la partie moins critique qui sera mutualisée.
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